Giữ hệ thống chạy đều sau khi đã bàn giao
Bàn giao xong không phải là hết. Theo dõi, vá lỗi và nâng cấp theo nhu cầu mới phát sinh, với một người phụ trách cố định.
Bảo trì gồm những gì
Theo dõi hệ thống
Phát hiện sự cố trước khi nhân viên của bạn phải gọi báo.
Vá lỗi phát sinh
Lỗi trong phạm vi đã bàn giao được xử lý, không tính thêm như một dự án mới.
Nâng cấp theo nhu cầu mới
Nghiệp vụ đổi thì hệ thống đổi theo - ước lượng riêng cho phần vượt ngoài bảo trì.
Một người phụ trách cố định
Biết gọi ai, không phải kể lại từ đầu mỗi lần liên hệ.